Cambios y Devoluciones - Clear Technologies

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados enviando un correo electrónico a contacto@clear-technologies.com, con el asunto «Devolución de Producto y el número de pedido». Debes indicar el motivo de la devolución. Tienes hasta 5 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de las siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones.

Procedimientos

Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con un servicio óptimo de post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario aclarar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

Condiciones Generales

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Envíanos un correo electrónico a contacto@clear-technologies.com, bajo el asunto «Devolución de Producto y el número de pedido». Debes indicar el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 5 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.
En un plazo no mayor a 48 horas hábiles nos pondremos en contacto contigo vía email, indicándote por cual medio deberás devolver el producto. Debes tener en cuenta que el medio de la devolución dependerá del motivo de la devolución, las dimensiones del producto y el lugar donde se encuentre el mismo. Por último, ten en cuenta que dependiendo del motivo se pueden aplicar cargos adicionales.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura/Guía) son necesarios para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Condiciones generales para recoger

Por regla general el cliente debe acercarse a un Courier o agencia de transporte que Clear Technologies SAC indique, con la guía/formato
Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución o aprobación del retorno de la mercadería, se considerará como cancelada la solicitud
El personal de la sucursal autorizada del Courier o agencia de transporte, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura y guía).
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con los documentos solicitados (boleta o factura y guía) las mismas que deberán ser entregadas el personal de recojo.
En caso de que Clear Technologies considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.

Si el producto falla

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Asimismo, es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
Si la falla se presenta en los primeros 7 (siete) días (para productos locales) después de la entrega del pedido, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock) o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
Si la falla se presenta luego de los 7 (siete) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además se podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.
Para productos no enchufables, un asesor del área de Postventa determinará si el cambio o devolución del producto procede.

No es el producto que compraste

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
Puedes acercarte a un lugar autorizado y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos y solicites la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicara contigo para continuar con el proceso de devolución.

Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante

La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de un correo electrónico a contacto@clear-technologies.com, bajo el asunto «Accesorios Faltante y número de Pedido». Debes indicar el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 5 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.
Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicara contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.

Política de Garantías

En caso que un producto adquirido presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a Clear Technologies SAC quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor/ el proceso a seguir, para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 10 días naturales desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

Condiciones Generales:

Los accesorios no cuentan con garantía.
Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.
La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.
En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, se deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a Clear Technologies SAC el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.
En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizara de la siguiente manera:
- A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Clear Technologies SAC y el cliente, Clear Technologies SAC tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).
- El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.
- Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.